Conditions générales de vente

Click & Collect · Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

1. Vendeur

2. Objet

Les présentes conditions s’appliquent aux commandes passées en ligne sur fluffy-lab.fr pour un retrait sur place (Click & Collect) au 11 rue de la Première Armée, 67000 Strasbourg. Passer commande implique leur acceptation.

3. Produits et prix

Les produits proposés sont ceux affichés sur le site au moment de la commande, dans la limite des stocks disponibles. Les photos sont non contractuelles.

Les prix sont en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse). Les suppléments (toppings, lait végétal, options de menu) sont indiqués avant validation. Les menus Douceur et Plaisir sont disponibles uniquement pour un retrait du lundi au vendredi entre 13h et 15h. Une commande en ligne doit atteindre un minimum de 5,00 €.

La liste des allergènes est disponible sur demande auprès de notre équipe avant de commander.

4. Commande

Le client compose son panier, choisit un créneau de retrait, indique son prénom et son téléphone, puis paie en ligne. La commande est ferme dès que le paiement est accepté. Un numéro de commande (FL-xxxx) s’affiche et un reçu est envoyé par e-mail.

5. Paiement

Le paiement se fait en ligne, en totalité, au moment de la commande, par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, via notre prestataire sécurisé Stripe. Fluffy Lab n’a pas accès aux données bancaires.

6. Retrait

La commande est à récupérer au comptoir au créneau choisi, sur présentation du numéro de commande ou du prénom. Les produits étant préparés frais, nous ne pouvons garantir leur qualité au-delà de 30 minutes après l’heure de retrait prévue.

7. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à la fourniture de denrées susceptibles de se détériorer rapidement ni aux prestations de restauration fournies à une date déterminée.

8. Annulation et remboursement

• Annulation par le client : possible jusqu’à 1 heure avant le créneau de retrait, en appelant le 03 67 34 04 13. La commande est alors remboursée intégralement.
• Commande non retirée : une commande non récupérée sans annulation préalable n’est pas remboursée.
• Produit indisponible ou empêchement de notre part : nous vous contactons pour proposer un remplacement ou un remboursement, au choix.

Les remboursements sont faits sur le moyen de paiement utilisé, sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

9. Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à business@fluffy-lab.fr ou au 03 67 34 04 13. En cas de litige non résolu, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Données personnelles

Voir notre politique de confidentialité.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.